Política de Privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026 · Vámonos VE, Tinaquillo, Cojedes, Venezuela

1. Quiénes somos

Vámonos VE ("la Plataforma") es operada temporalmente por Roberto Velazquez, titular del RIF V-25.954.475-7, domiciliado en Tinaquillo, estado Cojedes, Venezuela y responsable del tratamiento descrito en esta política. Contacto: [email protected].

2. Datos que recopilamos

Cuenta: teléfono venezolano verificado mediante WhatsApp (identificador obligatorio), nombre y apellido. El correo electrónico es opcional y, si se proporciona, puede verificarse como identificador alternativo de acceso.
Cédula y domicilio de contacto: el número de tu cédula de identidad y un domicilio de contacto (dirección, referencia, ciudad y estado), que declaras en tu perfil y puedes mantener actualizados. Los usamos para verificar tu identidad, dar seguridad a las partes de un viaje o pedido y contactarte cuando sea necesario. Un administrador puede corregir o completar estos datos a tu solicitud o para atender la verificación, dejando constancia del cambio.
Verificación de identidad (todas las personas usuarias): imagen de la cédula de identidad y una selfie de prueba de vida. Se solicitan después del registro y son necesarias para solicitar viajes o hacer pedidos.
Datos biométricos: la prueba de vida procesa tu imagen facial únicamente para comprobar que eres una persona real y que coincides con tu documento. No se usa para publicidad, no se comparte con terceros con fines comerciales y no alimenta ningún sistema de reconocimiento facial de terceros.
Verificación adicional de aliados (conductores, repartidores y comercios independientes): documentos del vehículo o del negocio (licencia, registro, seguro, RIF) necesarios para evaluar su afiliación.
Ubicación: durante la solicitud y el seguimiento de viajes y entregas, solo mientras la función está en uso.
Velocidad de los aliados durante un servicio: mientras un conductor o repartidor ejecuta un viaje o una entrega, registramos la velocidad que reporta el GPS de su teléfono. Se usa únicamente para la seguridad de quien viaja y del propio aliado y para atender reclamos por conducción temeraria. No se registra fuera de un servicio en curso, no se comparte con terceros y no se emplea para controlar su jornada ni su rendimiento: los aliados son independientes y organizan su trabajo con autonomía.
Servicios y pagos directos: datos de viajes y pedidos, método acordado y comprobantes que las partes aporten para resolver incidencias.
Fotos de evidencia de recogida y entrega: el repartidor toma una foto obligatoria al retirar y al entregar cada pedido (el paquete o el equipo y el lugar de entrega; no se busca fotografiar a personas). La ven las partes de ese pedido y el personal de soporte cuando atiende un reclamo o una mediación, y se conserva junto con el registro del pedido como prueba de lo ocurrido.
Chat del pedido: los mensajes que intercambian la persona usuaria, el comercio y el repartidor de un pedido. Solo los ven los participantes de ese pedido y el personal de soporte cuando atiende un reclamo o una mediación. El chat se cierra a nuevos mensajes 24 horas después de que el pedido se entrega o se cancela, y su contenido se conserva junto con el registro del pedido.
Compra de entradas en Vámonos Tickets (tickets.vamonos-ve.com), la tienda de eventos propia de la Plataforma: el teléfono verificado de la cuenta y, si lo tiene, su correo; el nombre y el número de cédula del comprador, a cuyo nombre salen todas las entradas del pedido (de los acompañantes con quienes las comparte no se recoge ningún dato); los datos del reporte de Pago Móvil (banco, referencia, teléfono y cédula del pagador), y el registro del ingreso en la puerta. La tienda también registra la aceptación de las condiciones de venta: versión, huella del texto, fecha, hora y canal.
Cuestionario de afiliación y estilo de conducción: si te postulas como aliado conductor o repartidor, el equipo de administración puede enviarte un enlace personal a un cuestionario opcional sobre tu experiencia al volante, tus hábitos de conducción y seguridad, algunas situaciones hipotéticas y una declaración sobre antecedentes. Antes de empezar te mostramos para qué se usa y solo lo respondes si lo aceptas. Tus respuestas y los puntajes que se calculan son referenciales: apoyan la revisión humana de tu postulación, no la deciden ni afectan la asignación de viajes o pedidos, y no constituyen una prueba psicológica ni un diagnóstico. Solo el equipo de administración de la Plataforma puede verlas. El cuestionario usa ítems de uso libre del International Personality Item Pool (IPIP, dominio público) y del Driver Behaviour Questionnaire en su adaptación española (CC BY 4.0).
Técnicos y diagnóstico: tokens de sesión (JWT), token de notificaciones push (FCM), identificadores del dispositivo e informes de fallos y rendimiento (Firebase Crashlytics y Performance) para detectar y corregir errores.
Uso de la aplicación (Firebase Analytics): eventos de uso, entre ellos los pasos de la verificación de identidad (iniciada, documento rechazado, enviada, abandonada), asociados a un identificador interno de la cuenta. Esos eventos no incluyen tu nombre, teléfono ni cédula.
Registro del embudo de verificación: para entender dónde se detienen las personas al verificar su identidad, guardamos en nuestros servidores el paso alcanzado, el motivo del fallo (por ejemplo, documento ilegible), el modelo del dispositivo, la versión de la app y los intentos de solicitar un servicio sin identidad verificada. Nunca guarda imágenes ni documentos, solo texto, y se elimina a los 90 días.

3. Uso de los datos

Proveer la intermediación tecnológica para viajes, pedidos y soporte.
Verificar la identidad de las personas usuarias antes de permitir viajes y pedidos, y la de los aliados.
Prevenir suplantación y fraude mediante la prueba de vida.
Seguridad de la cuenta: verificación del teléfono mediante WhatsApp; inicio de sesión en la tienda de entradas con un código de un solo uso enviado por WhatsApp al teléfono verificado, con aviso a la cuenta de cada inicio de sesión hecho así; recuperación de la contraseña con un código enviado por WhatsApp al teléfono verificado o, si la cuenta lo tiene, por correo; OTP por correo para verificar el correo.
Seguridad de las partes y contacto: la cédula y el domicilio declarados sirven para verificar tu identidad, dar seguridad a la otra parte de un viaje o pedido y contactarte cuando haga falta.

4. Terceros

Usamos servicios de Google Firebase para notificaciones push, almacenamiento, hosting y diagnóstico; proveedores de WhatsApp y correo para códigos de verificación y, a los conductores, repartidores y comercios afiliados, avisos operativos de su afiliación (oferta de viaje, pedido por aceptar o por retirar), con los datos del viaje o pedido necesarios para atenderlo, incluidos el nombre y la dirección de entrega de la persona usuaria, que se comparten con el comercio o el repartidor que atiende su pedido; Meta procesa esos mensajes como proveedor del canal; y la infraestructura propia de la Plataforma para autenticación. Las imágenes de los documentos de verificación (cédula, licencia, RIF y documentos del vehículo; nunca la selfie) pueden procesarse de forma automatizada con la API Gemini de Google, en su modalidad de pago, para leer sus datos y detectar documentos repetidos o alterados; en esa modalidad Google no utiliza el contenido para entrenar sus modelos ni lo revisa personal humano. Las fotos de evidencia y el chat de un pedido solo se comparten entre las partes de ese pedido (persona usuaria, comercio y repartidor) y con el personal de soporte. La tienda de entradas es propia de la Plataforma y funciona sobre servicios de Google Cloud y Firebase, que tratan los datos de la compra como proveedores de la Plataforma; esto supone una transferencia internacional de datos a los Estados Unidos. El organizador del evento, aliado independiente que vende la entrada, ve en su panel los datos de los compradores de su propio evento (nombre, cédula, teléfono de contacto y reporte de pago), solo para confirmar el pago y validar el ingreso; no ve los de otros eventos. El portero que el organizador designa para la puerta ve únicamente el nombre del comprador, los últimos 4 dígitos de su cédula, el tipo de entrada y el número de la entrada dentro del pedido («entrada N de M»), sin montos ni datos de pago; la cédula de quien entra la mira en la puerta solo para comprobar la mayoría de edad, sin registrarla. No vendemos datos personales a terceros.

5. Verificación de identidad y datos biométricos

Qué recogemos: la imagen del frente de tu cédula y una selfie tomada durante la prueba de vida.
Para qué: exclusivamente para confirmar que eres una persona real y que corresponde con tu documento, como medida de seguridad para ti y para el resto de la comunidad.
Consentimiento: la verificación se realiza de forma voluntaria y explícita desde la propia app. Puedes usar la aplicación y navegar sin verificarte; solo se exige para solicitar viajes o hacer pedidos.
Conservación: conservamos estos documentos mientras tu cuenta esté activa y hasta 12 meses después de su cierre, plazo tras el cual se eliminan, salvo que una obligación legal o una investigación de fraude en curso exija conservarlos más tiempo.
Quién los ve: únicamente el personal autorizado del equipo de verificación de Vámonos y un sistema automatizado de lectura de documentos que extrae el número, el nombre y la fecha de vencimiento para comprobar que el documento es válido y que no está registrado en otra cuenta. La selfie no se envía al servicio de lectura automatizada; de ella solo se calcula una huella técnica para detectar la misma imagen usada en varias cuentas. Los archivos se guardan en almacenamiento privado y se acceden mediante enlaces temporales.
Procesamiento automatizado de tu cédula: el número de cédula que declaras en tu perfil se compara automáticamente, mediante el servicio de extracción automatizada descrito en la sección 4 (Google Gemini), con el que ese servicio lee de tu documento de identidad. Esta comparación automatizada no decide por sí sola: si el número declarado no coincide con el leído, o el documento no pudo leerse, el caso siempre pasa a revisión de una persona del equipo de verificación antes de afectar tu cuenta.
No hacemos: no vendemos ni cedemos tus datos biométricos, no los usamos con fines publicitarios ni los entregamos a terceros para entrenar sistemas de reconocimiento facial.
Eliminación: puedes solicitar su eliminación escribiendo a [email protected]; ten en cuenta que sin verificación no podrás solicitar viajes ni hacer pedidos.

6. Conservación y seguridad

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. A los 90 días de la fecha del evento, la Plataforma elimina o anonimiza en la tienda de entradas los datos personales de los compradores (nombre, cédula, teléfono y correo, incluidos el teléfono y la cédula del pagador), que desde entonces tampoco ve el organizador; se conservan, con datos mínimos, el registro del pedido, la aceptación de las condiciones de venta (versión, fecha y hora) y la confirmación del pago como prueba durante el plazo de conservación establecido. Las respuestas del cuestionario de afiliación y estilo de conducción se guardan hasta 12 meses desde su envío; después se eliminan y solo se conserva la constancia de tu aceptación (versión del texto, fecha, hora e IP). Para pedir acceso, corrección o eliminación de esas respuestas escribe a [email protected]. Las contraseñas se almacenan con hash (bcrypt) y las sesiones usan tokens de corta duración. El acceso a datos administrativos está restringido por rol.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a [email protected]. La eliminación de la cuenta borra los datos personales salvo los registros contables exigidos por ley.

8. Cambios

Publicaremos cualquier cambio de esta política en esta misma página con su fecha de actualización.