Política de Privacidad

Última actualización: 19 de agosto de 2026 · Vámonos, Tinaquillo, Cojedes, Venezuela

1. Quiénes somos

Vámonos ("la Plataforma") es una súper app de transporte, entrega de comida y billetera digital que opera en Tinaquillo, estado Cojedes, Venezuela. Contacto: [email protected].

2. Datos que recopilamos

Cuenta: correo electrónico (identificador de acceso), nombre y apellido. El teléfono es un dato de contacto opcional, nunca se usa para autenticación.
Verificación de identidad (todas las personas usuarias): imagen de la cédula de identidad y una selfie de prueba de vida. Se solicitan después del registro y son necesarias para solicitar viajes o hacer pedidos.
Datos biométricos: la prueba de vida procesa tu imagen facial únicamente para comprobar que eres una persona real y que coincides con tu documento. No se usa para publicidad, no se comparte con terceros con fines comerciales y no alimenta ningún sistema de reconocimiento facial de terceros.
Verificación adicional de socios (conductores, repartidores y comercios): documentos del vehículo o del negocio (licencia, registro, seguro, RIF) que el usuario sube voluntariamente.
Ubicación: durante la solicitud y el seguimiento de viajes y entregas, solo mientras la función está en uso.
Transacciones: movimientos de billetera, referencias de Pago Móvil y datos necesarios para su conciliación.
Técnicos y diagnóstico: tokens de sesión (JWT), token de notificaciones push (FCM), identificadores del dispositivo e informes de fallos y rendimiento (Firebase Crashlytics y Performance) para detectar y corregir errores.

3. Uso de los datos

Proveer el servicio: viajes, pedidos, pagos y soporte.
Verificar la identidad de las personas usuarias antes de permitir viajes y pedidos, y la de los socios (conductores, repartidores, comercios).
Prevenir suplantación y fraude mediante la prueba de vida.
Seguridad de la cuenta: OTP por correo, prevención de fraude.
Conciliación de pagos Pago Móvil y contabilidad de la billetera.

4. Terceros

Usamos Firebase (Google) para autenticación delegada, notificaciones push, almacenamiento y hosting; y proveedores de correo para el envío de códigos OTP. No vendemos datos personales a terceros.

5. Verificación de identidad y datos biométricos

Qué recogemos: la imagen del frente de tu cédula y una selfie tomada durante la prueba de vida.
Para qué: exclusivamente para confirmar que eres una persona real y que corresponde con tu documento, como medida de seguridad para ti y para el resto de la comunidad.
Consentimiento: la verificación se realiza de forma voluntaria y explícita desde la propia app. Puedes usar la aplicación y navegar sin verificarte; solo se exige para solicitar viajes o hacer pedidos.
Conservación: conservamos estos documentos mientras tu cuenta esté activa y hasta 12 meses después de su cierre, plazo tras el cual se eliminan, salvo que una obligación legal o una investigación de fraude en curso exija conservarlos más tiempo.
Quién los ve: únicamente el personal autorizado del equipo de verificación de Vámonos. Los archivos se guardan en almacenamiento privado y se acceden mediante enlaces temporales.
No hacemos: no vendemos ni cedemos tus datos biométricos, no los usamos con fines publicitarios ni los entregamos a terceros para entrenar sistemas de reconocimiento facial.
Eliminación: puedes solicitar su eliminación escribiendo a [email protected]; ten en cuenta que sin verificación no podrás solicitar viajes ni hacer pedidos.

6. Conservación y seguridad

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Las contraseñas se almacenan con hash (bcrypt) y las sesiones usan tokens de corta duración. El acceso a datos administrativos está restringido por rol.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a [email protected]. La eliminación de la cuenta borra los datos personales salvo los registros contables exigidos por ley.

8. Cambios

Publicaremos cualquier cambio de esta política en esta misma página con su fecha de actualización.